Preguntas frecuentes

Regístrate haciendo clic en el botón "Iniciar sesión" de este sitio web y seleccionando "Crear tu cuenta". Tendrás que introducir tus datos para completar el registro.

El código personal podrás encontrarlo en la comunicación que se te ha enviado vía email y/o disponible en tu Banca Digital. Recuerda que se trata de un código de 19 dígitos. En caso de no encontrarlo, puedes ponerte en contacto con tu oficina gestora.

Sí. Puedes añadir a los menores en tu perfil como dependientes y compartir el acceso a la plataforma con tu cónyuge e hijos mayores de 18 años.

Es importante tener en cuenta que no ofrecemos un servicio de urgencias. Si te encuentras muy mal y tienes una urgencia médica, deberás llamar al número de emergencias de tu localidad o acudir directamente al hospital de urgencias más cercano o a un centro de atención urgente.

Accede a tu cuenta y haz clic en el apartado "Medicina" del menú superior. En las opciones desplegables que aparecen, selecciona "Orientación médica". En la página siguiente, puedes elegir entre dos opciones:

• Solicitar una videollamada: elige una cita programada y habla con un médico a través de videollamada.
• Hablar con un médico: solicita que un médico te devuelva la llamada tan pronto como esté disponible.

Tendrás que confirmar tus datos. También te pedimos que escribas de forma breve el motivo de tu consulta. Así podremos saber tus síntomas y asegurarnos de que no se trata de una urgencia. Por último, hay una opción que te permite subir un archivo. Puedes añadir documentos (analíticas, radiografías, informes, fotografías de una lesión…) que ayuden al médico a la hora de responder tu consulta.

Como se trata de un servicio donde el médico realiza una llamada saliente, no se reserva una cita programada, por lo que debes asegurarte de tener tu teléfono cerca y poder atender una llamada en las horas siguientes a tu solicitud. Debes buscar un lugar tranquilo para poder hablar en privado y asegurarte de que tienes buena cobertura.

Procura conectarte con unos minutos de antelación y disponer de una buena cobertura. Debes encontrar un espacio tranquilo donde poder hablar cómodamente con el médico.

Las recetas estarán disponibles siempre en función del criterio médico del doctor y de la situación legal de la telemedicina en el país en el que te encuentres. En general, nuestros médicos podrán emitir recetas cuando sea apropiado. 

La receta electrónica te la remitirá por correo electrónico y lleva incorporado un código de un solo uso.

Podrás disponer de tu medicamento llevando impreso el correo electrónico a tu farmacia o mostrando el correo directamente en tu teléfono móvil al farmacéutico para que pueda leer el código.

Las prescripciones sin receta dependerán de la normativa específica de cada país, y el médico que te atienda podrá asesorarte al respecto. En algunos casos, para obtener una receta, se te puede aconsejar que visites a un médico de cabecera para obtener una receta local.

Se podrá prescribir – bajo el criterio del médico – cualquier medicamento que esté dentro de la política de prescripción de Teladoc. Los más frecuentes son: Antipiréticos, Analgésicos, Antiinflamatorios.

Algunos medicamentos no se pueden recetar a través de un servicio clínico en línea. Entre ellos se encuentran los medicamentos controlados, como el diazepam, los analgésicos fuertes, los somníferos y los medicamentos que requieren una estrecha vigilancia a través de un médico de cabecera.

Como no tenemos acceso a las notas y al historial del médico de cabecera, debemos tener cuidado con lo que recetamos. En algunas circunstancias, es posible que tengamos que pedirte información adicional antes de emitir una receta. Nuestros médicos de cabecera sólo recetan medicamentos, incluidos antibióticos, si pueden hacerlo con seguridad. 

Nuestros médicos pueden recetar medicamentos relacionados con la consulta concreta que realices, pero no es un servicio pensado para utilizarse como recurso recurrente para obtenerlas. 

Siempre que tengas dudas y/o preguntas acerca de tu diagnóstico, necesites ayuda para decidir una opción de tratamiento o te cuestiones la necesidad de una intervención quirúrgica.

Enfermedades críticas y casos complejos como: casos de cáncer, trasplante de órganos importantes, traumatismos importantes, quemaduras graves, derrames cerebrales, enfermedades autoinmunes (por ejemplo, esclerosis múltiple), anomalías/deformidades congénitas, enfermedades cardíacas, parálisis, demencia senil, enfermedades raras, hernias discales, entre otras. 

Una vez recibamos tu solicitud, se asignará un gestor médico a tu caso que se pondrá en contacto contigo para explicarte el servicio, elaborar tu historial médico y ayudarte a reunir toda la documentación médica necesaria. A continuación, el caso se enviará a los mejores expertos nacionales o internacionales para que lo revisen y proporcionen el informe final.

Todas las pruebas no cubiertas serán pagadas por el asegurado. 

Cuando tu gestor médico haya recopilado toda la información y documentación médica relativa a tu caso, recibirás el informe final con las recomendaciones por parte de expertos internacionales. Desde la recepción de la documentación, el plazo estimado para recibir los resultados es de 7-10 días laborables.

Es decisión del paciente compartir el informe recibido a través de nuestro Servicio con su médico tratante. Sin embargo, animamos a que compartas y comentes el informe final con los médicos que te tratan y que son responsables de tu tratamiento.

Debes comentar el tratamiento recomendado con tu médico tratante. Cualquier decisión relativa a tu tratamiento será tuya y deberá ser supervisada y gestionada por los médicos que te llevan.

Tu gestor médico está a tu disposición para cualquier información adicional que puedas necesitar durante todo el proceso.

Accede a tu cuenta y selecciona el servicio que mejor se ajuste a tus necesidades.

Son muchas las situaciones en las que puedes solicitar orientación psicológica: ansiedad, estrés, burnout, depresión, cambios de humor, duelos, rupturas, problemas familiares…

Nuestro equipo de psicólogos se pondrá en contacto contigo para asesorarte y las siguientes sesiones las acordaréis mutuamente con tu psicólogo asignado. El psicólogo te guiará durante 5 sesiones asesorándote sobre cómo puedes mejorar tu situación emocional.

Contamos con un equipo de psicólogos clínicos que te asesorarán según tu situación y necesidades.

El servicio es totalmente confidencial. Sólo compartiremos las notas clínicas con terceros cuando tengamos tu consentimiento explícito, a menos que la ley nos obligue a hacerlo o para evitar que tú u otro sufráis algún daño.

Para darte de baja, envía un correo electrónico con tu solicitud a lopd@teladochealth.com. Nuestro equipo te enviará las instrucciones necesarias para completar el proceso. Una vez gestionada tu baja, tus datos serán eliminados de nuestros sistemas conforme a nuestra política de privacidad y el RGPD..